2024-07-25
“感谢他们尽责沟通处理,每次反馈都有回响。”“第一次感受到原来维权也可以这么丝滑。”“因为真的有在解决问题,香港才变成一个越来越好的城市。”……社交平台上,不少网友分享在香港的消费维权经历,点赞香港的服务工作。
近日,一条关于“港铁温度”的帖文引发热议。杨女士发文称,时值酷暑,地铁车厢内外闷热,引来不少网友纷纷跟帖响应。杨女士表示,目前已与香港特区政府沟通,并收到反馈,相关部门正在跟进处理中。
今年3月,针对梅西在香港表演赛的未上场风波,最终在多方商讨后,主办方决定为合资格观众提供50%的退款。
香港如何切实保护消费者权益?这是每一位市民和旅客最关心、最现实的问题。
据香港消费者委员会统计,2023年接获的整体投诉数量连续第二年上升,较2022年增加11%,共录得34155宗投诉。
消费维权顺畅的背后,是各项体制机制不断深化的力度。长期以来,香港多管齐下,通过法律规管、多方合作、宣传教育等,打击不良营商手法,构建公平的社会环境。
具体而言,《商品说明条例》《消费品安全条例》等法例与时俱进,确保在港供应的消费品安全,并以良好的营商方式供予消费者,织密织牢香港消费者权益保护网。
香港特区政府商务及经济发展局、香港特区立法会、香港海关等特区政府机构以电话、邮件等形式,主动开放沟通渠道,为消费者维权保驾护航。在明确主管机构后,消费者均能在香港寻求相应协助。
与此同时,香港消费者委员会、香港保险投诉局等法定机构各司其职,协助消费者解决纠纷,致力成为消费者信赖的声音,建立安全及可持续的消费环境。
让消费者省心舒心,需要多方面综合发力。2019年,港深两地签署《港·深消费者组织合作协议》,为消费者跨境维权提供更加具体的途径,以期共建大湾区优质生活圈。
“随着香港市民和各地旅客有更多的消费活动,香港市场越发活跃。”香港特区行政长官李家超日前表示,各行各业要紧跟时代,根据消费模式的变化,积极应变、求变、懂变,推陈出新,转型升级,让所有消费者在消费时都能感到宾至如归。
眼下,香港正以“无处不旅游”的理念推广好客之道,热情欢迎全球旅客。而只有不断提升服务质量,完善消费者权益保护的共同治理体系,打造优质旅游体验,才能把香港“最佳旅游目的地”的金字招牌擦得更亮,为经济发展注入活力。(瞭新社)
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